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工具 · 90分钟访谈员手卡(逐段脚本,拿着就能问)

2026-09-04。配合 53 方法、66同意书、68笔记使用。原则:先人事后情绪、先具体后抽象、敏感问题后置、多问行为少问态度、不评判不抢话。【】里是给你的提示,别念出来。

第0步·开场(5分钟)——先让人安全

逐字参考:

「师傅您好,我自己也干这行/在记咱们这行的事。就想听听您真实怎么干、怎么想,大概一个半小时。不点名、不传给您老板和业主,您不想答的随时跳过,能录音吗?(同意后开录,先录同意口径)咱就当唠嗑,没有标准答案。」

检查:知情同意(66)签了/录了吗、录音电量空间、环境是否安静、有没有让他紧张的旁人。

第1段·来路(15分钟,安全热身,只问事实)

【目的:年表打底,让人回到叙述状态。追问:那会儿一天挣多少、谁带的您。】

第2段·典型一天 + 最近一单(25分钟,具体事实)

【核心段。多追"具体一次",少问"一般怎样"。数字当场复述确认。】

第3段·身体与关系(25分钟,信任已建立,往深处走)

【出现沉默别急着填;他压低声音时,适当关录音并说明。】

第4段·情绪与不敢说(15分钟,最后才问,最软处)

【这段对应 W3"想说不敢说"层。不评判、不安慰得太快,允许情绪。】

第5段·收口(5分钟)

致谢+兑现补偿(饭/误工),别聊完就失联。

通用追问词(probe,卡壳时用)

"后来呢""然后您怎么处理的""能举个具体例子吗""那次您心里啥滋味""好的时候和差的时候分别多少""这话我这么理解对吗"。

红线手卡(贴在最上面)

不诱导、不替他说、不买台词、不承诺办不到的事;诉苦情绪照收、数字必三角验证;不录音的话绝不写进可识别档案;随时可停、可删;他是老师,你是学生。

聊后24小时清单

①补田野笔记(68)②填登记表(67)③直接引语标【原话/大意】④打编码标证据级⑤回发一段给他确认⑥约下一位。

*守库人 · 2026-09-04 · 著作权人赵志海*

数据说明:本页寿命、性能数据为施工经验参考与行业常规区间,实际以现场勘测、材料说明与验收结果为准。