金生吉
业主画像
48脸谱 · 七情六欲 · 100问
懂业主，才能服务好业主
48
业主脸谱
7+6
七情六欲
100
常见问题
7
大人群
业主
01 / 07
金生吉
向下滚动
人群
02 / 07
七大人群
不同的人，不同的需求，不同的服务方式
🏠
刚需业主
首套房/预算有限/性价比优先
💎
改善业主
二套房/品质要求/注重细节
👑
豪宅业主
大平层/别墅/顶级材料工艺
🎨
设计师
全案设计/材料选型/效果落地
🏢
装修公司
施工外包/质量管控/利润空间
🔧
工长师傅
一线施工/工艺标准/材料使用
📚
材料商
品牌代理/产品推广/渠道合作
脸谱
03 / 07
48业主脸谱
每一种业主，都有对应的沟通方式和服务策略
🤔
纠结型
选择困难/反复对比/需要引导
💰
预算型
价格敏感/精打细算/性价比
✨
品质型
追求品质/注重细节/不差钱
⚡
急功型
赶工期/要结果/过程不重要
📖
学习型
做功课/查资料/懂行但不精
🎯
目标型
目标明确/要效果/直奔主题
...还有42种脸谱，详见业主画像库
情感
04 / 07
七情六欲
装修是情感消费，懂情感才能懂业主
七情
😊
喜
😠
怒
😢
哀
😨
惧
🤩
爱
😳
恶
🤗
欲
六欲
👀
见欲
👂
听欲
👃
香欲
👅
味欲
✋
触欲
🧠
意欲
问题
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业主100问
业主最关心的100个问题，金生吉都有答案
装修报价怎么看？哪些是坑？
墙面找平用石膏基还是水泥基？
腻子粉怎么选？防水腻子能用吗？
乳胶漆和艺术漆有什么区别？
微水泥适合家用吗？怎么验收？
油工施工怎么验收？看哪些细节？
装修增项怎么避免？闭口合同靠谱吗？
材料自己买还是让施工方买？
艺术漆施工费为什么比材料费贵？
墙面开裂是谁的责任？怎么修补？
...还有90个问题，详见业主100问库
服务
06 / 07
金生吉
服务理念
不管你是哪种业主，金生吉都有对应的服务方式
透明
报价透明/材料透明
人工透明/工艺透明
人工透明/工艺透明
专业
30年施工经验
化工背景验真假
化工背景验真假
中立
只做施工不碰材料
客观推荐不偏不倚
客观推荐不偏不倚
负责
闭口合同零增项
验收不过不收尾
验收不过不收尾
赵工
07 / 07
懂业主
才能服务好
金生吉研究了48种业主脸谱、七情六欲、100个问题
只为了更好地服务每一位业主
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